あなたのチームは大丈夫? “心理的安全性”をチェックしよう!
1つでも当てはまったら危険信号！ 心理的安全性度チェック
メンバー一人ひとりのちょっとした発言や行動によって、チームにおける心理的安全性はグラグラ！ あなた自身が安全性を下げてしまっていないか、確かめてみて。
リーダーの顔色を窺って発言している
「仕事は成果を出すことが最重要。『怒られるかも』『空気を壊すんじゃないか』と遠慮する必要はありません。顔色を見て、相手に合わせる会話では、真実を語れません」（ピョートルさん）
ミーティングは穏便に済ませたい
「『どうせ理解されない』と自ら壁を作り、決まった人しか会議で発言しないチームがとても多い印象。でも、勇気を出したらすんなり意見が通る場合も意外と多いんです。まずは、行動！」（なかむらさん）
忙しいと、話す人の目を見ず別の作業をしながら聞く
「目を合わせて会話すると、人は自然と『自分はこの人に受け入れられている』と安心感を抱けます。逆に、PC作業などをしながら答えると、拒絶の印象を与えかねないので注意を」（ピョートルさん）
「知らない」「できない」は負けたように感じる
「苦手分野を言うのは、弱みを見せるようで抵抗があるかもしれません。しかし、個々の得意／不得意を把握していれば役割が明確になり、フォローし合えてチーム効率は上がります」（なかむらさん）
つい感情的になってしまうことがある
「意見の相違を前提にしたコミュニケーションは心理的安全性を高めます。しかし、感情的な物言いは逆効果です。職場では現状と理想のギャップを論理的に分析し、建設的な会話を」（なかむらさん）
他部署や他チームの人たちと交流がない
「会話はコミュニケーションの基本。所属や立場にとらわれず、多様な人たちと交流することで世界は広がり、心理的にも安定します。さらに思考が刺激され、アイデアも生まれます」（ピョートルさん）
メンバーの仕事内容や進捗を知らない
「自分の仕事さえ終えればいいという考えでは、心理的安全性は担保されません。各チームメンバーの状況を理解し、互いに助け合えば、理想とするゴールにいち早くたどり着けます」（なかむらさん）
失敗すると恥ずかしいと思う
「失敗が多いチームの成果が高いのは、その原因と防止策をチームで徹底的に分析し、二度と繰り返さないから。失敗は学びのチャンス！ メンバー全員で共有しましょう」（ピョートルさん）
ミスをしてしまったらできるだけ隠したい
「嘘や隠し事はチームメンバーからの信頼を大きく損ねます。企業の存続にかかわる大問題でもあり、今の時代、隠し通すことはほぼ不可能です。ミスに気づいたらいち早く報告を」（なかむらさん）
職場で仕事以外の話はしたくない
「仕事を通じてどんな自分になりたいのか。人生で大切にしてることや幸せを感じることをチームのメンバーに知ってもらうことで壁が取り除かれます。自己開示は信頼の始まり！」（ピョートルさん）
ピョートル・フェリクス・グジバチさん プロノイア・グループ代表取締役。Google Japan時代、アジアパシフィック地域の人材開発に携わる。著書に『世界最高のチーム』（朝日新聞出版）。
なかむらアサミさん ‘06年サイボウズ入社。サイボウズチームワーク総研シニアコンサルタントとして、チームワークを中高生から社会人まで幅広い層に教える活動を行う。
※『anan』2020年1月29日号より。イラスト・加納徳博 取材、文・小泉咲子
（by anan編集部）
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